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위 상품과 관련한 피해 구제 관련 소비자 피해 분쟁조정기구 및 피해 구제 절차

• 1. 소비자피해 분쟁조정 기구
  1.1 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회
  1.2 전자거래분쟁조정위원회
  1.3 콘텐츠 분쟁조정위원회
• 2. 주요업무
  2.1 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회
  

  전자상거래, 제조물책임 등 종합적인 분쟁 조정

  2.2 전자거래분쟁조정위원회

  전자거래(재화나 용역거래 시 전자문서로 처리되는 거래)중 발생한 분쟁 조정

  2.3 콘텐츠 분쟁조정위원회
  

  콘텐츠(영화,공연 등) 관련한 분쟁 조정

• 3. 구제절차
  
  3.1 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회
  

  • ① 전화,인터넷을 통한 소비자 상담 진행

    1372 번호 혹은 소비자상담센터(www.ccn.go.kr)내 상담신청 코너를 통하여 사건 관련 상세정보안내 후 접수

  • ②상담으로 미해결 시 한소비자원(http://www.kca.go.kr) 피해 구제 접수
  • ③ 한국소비자원 및 관련기관에서 사업자 통보 및 사실조사 진행
  • ④ 합의 권고 및 거부 시 소비자 분쟁조정위원회 조정 진행
  3.2 전자거래분쟁조정위원회
  

  • ① 인터넷을 통한 분쟁조정 신청

    전자거래분쟁조정위원회(https://ecmc.or.kr) 내분쟁 조정신청 코너를 통하여 사건 관련 상세정보기재 후 신청

  • ②전자거래분쟁조정위원회에서 사실관계 조사 및 합의 권고
  • ③ 미합의 시 조정 진행을 통한 조정안 권고
  3.3 콘텐츠 분쟁조정위원회

  • ① 인터넷을 통한 분쟁조정 신청
    : 콘텐츠분쟁조정위원회(http://kcdrc.kr) 내 분쟁조정신청 코너를 통하여 사건관련 상세정보 기재 후 신청
    
  • ② 콘텐츠분쟁조정위원회에서 사실관계 조사, 의견서 작성 및 합의 권고
  • ③ 미합의 시 조정 진행을 통한 조정안 권고

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